Hävittäjälentäjillä on sanonta: ”Sinut ampuu alas se kone, jota et näe.”

Kaupan alalla tilanne on monesti sama. Kauppias voi luulla kaiken olevan kunnossa, mutta silti luvut näyttävät huonolta. Voi jopa olla niin, että luvut näyttävät hyvältä, mutta pienenevä pankkitili kertoo toista. Voi myös olla, että tilanne on paha, mutta ei tietoa, miksi. Silloin on aika tehdä kauppaturmatutkinta.

Tutkinnassa otetaan selvää, miksi kauppa ei käy, tai miksi tulosta ei synny.  Tutkinta jakaantuu kahteen osaan: ensin täytyy selvittää juurisyy, sen jälkeen sen voi korjata.

Juurisyyn selvityksessä tutkitaan kaupan tilannetta pitkällä aikavälillä, esimerkiksi 2-4 vuoden aikana ja selvitetään, missä kohtaa ja mikä on muuttunut. On harvinaista, että jokin äkillinen tapahtuma olisi ajanut kaupan kriisiin, vaan kriisi on yleensä kehittynyt pikkuhiljaa ajan kuluessa. Aivan kuten tauti, se itää rauhassa, kunnes puskuri ei riitä ja eräänä päivänä kriisi paljastuu. Aiheuttajaa etsitään yleensä läheltä, vaikka syy voi olla monta vuotta sitten tehdyissä päätöksissä.

Kun syyt (niitä harvoin on vain yksi) ovat selvinneet, päästään tutkimaan miksi näin on ja mitä niille voi tehdä. Kun juurisyyn selvitys on tehty kunnolla, syiden korjaus on yleensä helppoa. Kauppa omaksuu uudet toimintatavat ja koska oikeasta toiminnasta seuraa oikeat tulokset, syy korjaantuu.

Esimerkkejä kauppaturmien syistä:

• Pullonpalautusrahat eivät täsmää
• Kassasta häviää rahaa
• Hävikkejä ei kirjata oikein
• Tietojärjestelmien bugit
• Väärät ostohinnat
• Väärät myyntihinnat kassajärjestelmässä
• Liian suuret henkilökulut
• RAY / Veikkauksen rahat / pelit
• Liian suuret kustannukset joissakin kiinteissä kuluissa
• Hyvityksiä jää saamatta
• Kauppakunto on huono
• Hinnat ovat liian kalliit

Mikäli jotain yllämainituista ei seurata tarkasti, siellä on potentiaalinen kauppaturma