Kauppamaailmassa törmää aina välillä tilanteisiin, joissa jonkun korkean johtajan ymmärrystason luonnehditaan olevan sillä tasolla, että hän ei erota kurkkua tomaatista. Tämä tarkoittaa sitä, että hän elää aivan omissa sfääreissään, eikä ymmärrä mitään siitä, mitä kentällä tapahtuu. Tämä ei liene harvinaista muillakaan aloilla, eikä varsinkaan politiikassa. Toisinaan tällaiset johtajat ovat hyödyllisempiä kilpailijalle, kuin omalle puolelle. Jeffrey […]

Matkasin aamulautalla Tallinnasta Suomeen. Koska Viking Line ei kulkenut, otin toisen vaihtoehdon, Eckerön. Valitettavasti tällä kertaa kävi niin, että satamaan tultuani portit oli suljettu, joten en päässyt laivaan. Harmin paikka, mutta ei ensimmäinen kerta. Tällä kertaa jäin kuitenkin miettimään asiaa, sillä myöhästyminen ei ollut vahinko. Saavuin satamaan juuri silloin, kun olin suunnitellutkin. Kulkiessani Viking Linellä […]

Kuuntelin Jeffrey R. Coxin mainiota ja seikkaperäistä kirjaa Guadalcanalin taistelusta. Eräs tapaus osoittaa, miten moni asia voi mennä pieleen pelkästään siksi, että toimintaa ei ole standardoitu. Japanin laivaston voitettua Yhdysvaltain laivaston Savo-saaren taistelussa Yhdysvallat ei ollut halunnut haastaa sitä uudestaan. 11.10.1942 amiraali Norman Scott oli kuitenkin toista mieltä. Hän oli harjoittanut laivojaan ahkerasti, keskittyen ennen […]

Juttelin erään kauppiaan kanssa vähän harvinaisemmasta tapauksesta. Kun kauppa oli mennyt illalla kiinni, iltavuoro oli jättänyt vahingossa toisen sisäänkäynnin lukitsematta. Niinpä sulkemisajan jälkeen oli ilmestynyt asiakas, joka oli aikansa ihmetellyt, missä kaikki ovat ja lähtenyt sitten pois. Onneksi asiakas ei ollut varkauteen taipuvainen, tai vahinko olisi ollut suurempi. Miten kukaan voi unohtaa niin itsestäänselvän asian, […]

Monia kiinnostaa, miten lean-ajatteluun voisi perehtyä. Mitkä ovat parhaat kirjat siihen? Koska kirjoja on monia erilaisiin tarpeisiin, tässä on oma Top-10 listani. On hyvä ymmärtää ero Toyotan tavan ja leanin välillä. Vaikka Toyota on luonut lean-ajattelun ja on edelleen paras sen omaksumisessa, he itse eivät puhu leanista, vaan se on luotu ulkopuolelta (kirja 2). Lean […]

Varastot ovat kivijalkakaupassa yksi hukan muoto. Jokin määrä varastoa on välttämätöntä, sillä muuten prosessi alkaa kärsiä, mutta mihin vedetään raja? Siihen yritän tässä vastata. Jos tarkkaan ajatellaan, kivijalkakauppa itsessään on vain suuri varasto, jossa varastoidaan tuhansia, jopa kymmeniätuhansia artikkeleita. Asiakas saapuu varastoon, noutaa tarvitsemansa määrän artikkeleita, maksaa ja poistuu. Kaupan erottaa ”oikeista” varastoista se, että […]

Olin taannoin työreissulla ja majoituin Airbnb-kämpässä kerrostalon toisessa kerroksessa. Ensimmäisessä kerroksessa oli heti ulko-oven jälkeen valokatkaisija jota minäkin painoin – paitsi että sehän ei ollutkaan valokatkaisija. Se oli ovikello ensimmäiseen asuntoon. Valokatkaisija on vasta oven jälkeen seuraavana. Häivyin tottakai nopeasti paikalta ja tutkin asiaa vasta seuraavana aamuna. Varmasti todella ärsyttävä tilanne ja siksi mietinkin, miten […]

Leanin yksi perusperiaate on, että prosessista täytyy ensin poistaa vaihtelu, vasta sen jälkeen sitä voidaan alkaa parantaa. On mielenkiintoista, miten siitäkin voi aina oppia uutta ja miten paljon perusasioilla on merkitystä. Jos suora rajapinta puuttuu, kaupat ajavat datan järjestelmäämme yleensä kerran viikossa. Työ ei ole suuri, se vie kokemuksesta riippuen vain 5-10 minuuttia. Vasta kun […]

Tein taannoin yhden vuoron K-supermarketin kassalla, sillä halusin nähdä, miten se työ nykyään sujuu. Suosittelen samaa kaikille kaupan johtotehtävissä oleville, se on yksi parhaita paikkoja nähdä, mitä kentällä todella tapahtuu. Kassalla näkee paitsi kaikki asiakkaat, myös seuraukset koko palveluprosessin onnistumisesta. Jos jokin osa pettää, kassa yleensä kärsii siitä valittavien asiakkaiden tai lisätyön merkeissä. Oltuani vartin […]

Valtaosa kaupan ongelmista on systeemisiä ongelmia. Mitä se tarkoittaa suomeksi? Kuvittele että kauppa on kuin moottori, joka tuottaa hyvää. Kun joku osa hajoaa, se ei korjaannu itsestään, vaan aiheuttaa ongelmia, kunnes se saadaan korjattua. Jokaiseen pikku kitinään ei tarvitse kiinnittää huomiota, mutta jos sama tapahtuu toistuvasti, sille kannattaa tehdä jotain. Mutta mistä tiedetään, mikä on […]