Lyhyt tarina systeemisestä virheestä

Olin taannoin työreissulla ja majoituin Airbnb-kämpässä kerrostalon toisessa kerroksessa. Ensimmäisessä kerroksessa oli heti ulko-oven jälkeen valokatkaisija jota minäkin painoin – paitsi että sehän ei ollutkaan valokatkaisija. Se oli ovikello ensimmäiseen asuntoon. Valokatkaisija on vasta oven jälkeen seuraavana. Häivyin tottakai nopeasti paikalta ja tutkin asiaa vasta seuraavana aamuna. Varmasti todella ärsyttävä tilanne ja siksi mietinkin, miten […]

lue lisää

Vaihtelun poistaminen. Case: raporttien ajaminen

Leanin yksi perusperiaate on, että prosessista täytyy ensin poistaa vaihtelu, vasta sen jälkeen sitä voidaan alkaa parantaa. On mielenkiintoista, miten siitäkin voi aina oppia uutta ja miten paljon perusasioilla on merkitystä. Jos suora rajapinta puuttuu, kaupat ajavat datan järjestelmäämme yleensä kerran viikossa. Työ ei ole suuri, se vie kokemuksesta riippuen vain 5-10 minuuttia. Vasta kun […]

lue lisää

Plussakortti 30 sekunnissa

Tein taannoin yhden vuoron K-supermarketin kassalla, sillä halusin nähdä, miten se työ nykyään sujuu. Suosittelen samaa kaikille kaupan johtotehtävissä oleville, se on yksi parhaita paikkoja nähdä, mitä kentällä todella tapahtuu. Kassalla näkee paitsi kaikki asiakkaat, myös seuraukset koko palveluprosessin onnistumisesta. Jos jokin osa pettää, kassa yleensä kärsii siitä valittavien asiakkaiden tai lisätyön merkeissä. Oltuani vartin […]

lue lisää

Fiiliksestä tietoon – kuusi tapaa mitata kaupan prosesseja

Valtaosa kaupan ongelmista on systeemisiä ongelmia. Mitä se tarkoittaa suomeksi? Kuvittele että kauppa on kuin moottori, joka tuottaa hyvää. Kun joku osa hajoaa, se ei korjaannu itsestään, vaan aiheuttaa ongelmia, kunnes se saadaan korjattua. Jokaiseen pikku kitinään ei tarvitse kiinnittää huomiota, mutta jos sama tapahtuu toistuvasti, sille kannattaa tehdä jotain. Mutta mistä tiedetään, mikä on […]

lue lisää

Mittaatko prosessia vai sen lopputulosta?

”Dataa kerätään yleensä toimenpiteiden tueksi”, sanoo Donald J. Wheeler mainiossa kirjassaan Understanding Variation. Samalla hän kertoo, miten valtaosa seuratusta datasta ei ole sellaista, että sen pohjalta voitaisiin tehdä kovinkaan harkittuja päätöksiä. Syy on siinä, että seurattu data kertoo vain, mitä prosessin seurauksena on tapahtunut. Se ei kerro, miten prosessi toimii. Otetaan hyvin arkipäiväinen esimerkki, ruokahävikki. […]

lue lisää

Jokainen vihje on tärkeä

Jokaisessa systeemissä on poikkeamia, mutta jokaiseen ei tarvitse reagoida. Meillä tutkimisen raja menee viimeistään siinä, että joku kauppa kysyy, mahtaako heillä olla jokin pielessä. Lähes aina kysyjä on nimittäin oikeassa. Sain perjantaina viestin, jossa ihmeteltiin kahta tuotetta, joissa näkyi kummallisia lukuja. Lukujen aiheuttaja ei silloin vielä selvinnyt, mutta tuollaiset jäävät aina takaraivoon. Kummalliset luvut ovat […]

lue lisää

Tarina 42 porkkanalaatikosta

Olipa kerran 42 porkkanalaatikkoa. Nämä porkkanalaatikot syntyivät maailmaan tehtaassa kaukana jossakin lukemattomien kaltaistensa kanssa. Jo muutaman tunnin ikäisinä niille tuli tahto lähteä maailmalle täyttämään tehtäväänsä. Parin päivän päästä niille kerrottiinkin, että eräs kiltti kauppa oli päättänyt ottaa ne hyllyynsä, josta ne pääsevät kukin omaan perheeseensä. Porkkanalaatikot hihkuivat innosta koko matkan kauppaan. ”Kohta päästään töihin!” ne […]

lue lisää

Devaaja! Olet käyttäjillä töissä

Muutama päivä sitten heräsin kuuden jälkeen ja sähköpostiini oli juuri saapunut viesti: ”Moi! Meillä ei yksi hukkapuhelin päästä kirjautumaan sovellukseen. Herjaa virheellistä käyttäjätunnusta tai salasanaa. Varmuudella laitettu oikein. Mistä kiikastaa??” Katsoin sen lähetysaikaa ja puoliunisena ajattelin, että siellä on varmaan kuitenkin joku kirjoittanut salasanan väärin. Ylös noustuani päätin kuitenkin tarkistaa asian samantien, koska kokemus on […]

lue lisää

Valitukset ovat valttiässä

Kävin hetken mielijohteesta katsomassa, millaisia näyttöjä kaupoissa nykyään on ja millä hinnalla. Vaikka minulla on tarve, se ei ole kiireellinen, mutta aina on hyvä valmistautua ajoissa. Myyjä bongasikin minut pian ja alkoi esitellä valikoimaa. Olin näyttöjen halvoista hinnoista niin yllättynyt, että päätinkin ostaa sellaisen samantien mukaani. Mutta mikä? Aloimme myyjän kanssa perata vaihtoehtoja. Sinällään tarpeeni […]

lue lisää

Kotiinkuljetukset paljastavat tuotepuutteiden ongelman

Kun kauppojen kotiinkuljetukset ovat nyt ottaneet räjähtävän lähdön, ajattelin että voisi olla hyvä perehtyä itsekin, millaista on niitä keräilevien myyjien arki. Toimiiko prosessi niin hyvin kuin voisi, vai onko siinä kehitettävää? Siispä heräsin eräänä aamua vähän aikaisemmin ja ajelin kauppaan keräilemään. Perehdytys kesti noin minuutin ja sen jälkeen sain kärryn, muutaman laatikon ja kerättävän tilauksen. […]

lue lisää

Ota yhteyttä

p. 040 574 8769, juha.ketola@kauppavalmennus.com
Lähetä viesti, niin otan sinuun yhteyttä.

tutustu myös hintalaskuriin [Excel-tiedosto]

Mistä palveluista olet kiinnostunut?